Reklamationsbearbeitung bei defekten Produkten
Es tut uns leid, wenn ein von uns gelieferter Artikel nicht die gewünschte Qualität aufweist. Dennoch kommt dies im Geschäftsalltag vor. An dieser Stelle möchten wir Ihnen als Partner zur Seite stehen, und eine schnelle Abwicklung gewährleisten.
Wir möchten Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen. Daher bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
Melden Sie uns so schnell wie möglich den Schaden unter Angabe der relevanten Daten mit dem Reklamationsformular. Nutzen Sie bitte immer das Reklamationsformular und senden Sie es vollständig ausgefüllt an unsere Reklamationsabteilung. Wie auf dem Formular gefordert sind bspw. die betroffene Rechnungsnummer, der betroffene Artikel, die Problembeschreibung sowie das Montage- bzw. Einbaudatum ganz wichtig. Ohne das ausgefüllte Reklamationsformular kann Ihr Anliegen nicht bearbeitet werden.
Klare Beschreibung und Bilder helfen
Je klarer der Fehler oder Mangel beschrieben ist, umso einfacher und schneller ist die Bearbeitung. Machen Sie Fotos vor Ort bzw. vom Artikel.
Nicht vorschnell entsorgen
Bitte entsorgen Sie nicht den defekten Artikel bzw. die defekte Komponente. Dieser muss vom Hersteller in Augenschein genommen bzw. geprüft werden können.
Die Abholung des reklamierten Produktes bei Ihnen
Bitte verpacken Sie das reklamierte Produkt paketdienstfähig und informieren Sie uns, wenn es zur Abholung bereit steht. Dabei muss gewährleistet sein, dass Sie vor Ort sind, um das Paket dem Fahrer zu übergeben. Kommt es zu einer zweiten Anfahrt (wenn niemand vor Ort war), müssen wir diese in Rechnung stellen.
Folgeschaden? Versicherer informieren!
Sollte aufgrund eines schadhaften Artikels ein Folgeschaden eingetreten sein, melden Sie diesen bitte umgehend Ihrer Haftpflichtversicherung bis zur weiteren Klärung. Falls die Höhe des Schadens bereits bekannt sein sollte, geben Sie diesen bitte auch mit an.
Chance zur Nachbesserung geben
Liegt uns das vollständig ausgefüllte Formular vor, kümmern wir uns um Ihr Anliegen und entscheiden, wie die Reklamation bearbeitet werden kann. Bedenken Sie dabei bitte: Der Gesetzgeber hat vorgegeben, man die Möglichkeit einer zweimaligen Nachbesserung hat. Das bedeutet, Sie können erst dann handeln, wenn Sie unsere Freigabe erhalten. Dementsprechend werden ohne ausdrückliche Beauftragung durch uns die Ihnen entstandenen Kosten nicht erstattet!
Wichtiger Hinweis
Ihre Gewährleistungsansprüche gehen eventuell verloren, wenn Sie erkennbar mangelhafte Waren installieren oder montieren.
Kundenservice/Garantie
Telefon: +49 (0)6154 69370
Telefax: +49 (0)6154 693737
E-Mail: kundenservice@philipp-wagner.de
